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Vos questions, nos réponses

Talisman By
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TALISMAN BY - VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES

Talisman By propose une nouvelle expĂ©rience d’achat de joaillerie, synonyme de partage, d’émotion et de sincĂ©ritĂ©. Nous avons Ă  cƓur de vous accompagner au mieux dans le choix de vos collections de bijoux et dans leur personnalisation. Vous avez des questions ? Voici quelques rĂ©ponses, et nous sommes Ă  votre disposition pour Ă©changer aussi souvent que vous le souhaitez, par le biais de notre chat, email ou tĂ©lĂ©phone !

LES BIJOUX TALISMAN BY

COMMENT PERSONNALISER UN BIJOU ?

Pour personnaliser votre bijou ou votre collection de bijoux, vous pouvez :

- utiliser notre outil de conception en temps réel,
développé pour vous permettre de rendre uniques vos bijoux. Les
possibilitĂ©s sont immenses ; Ă  ce jour nous en avons comptĂ© 100 000 et ce n’est pas fini ! Votre collection de bijoux portera ainsi la singularitĂ© de
votre tribu !
- briefer notre studio de création (réservé aux membres de notre programme Talisfriends).
GrĂące Ă  quelques questions pour mieux cerner vos attentes, nous serons en mesure de vous faire des propositions de collections singuliĂšres sous une semaine.

Y-A-T-IL DES COLLECTIONS DE BIJOUX SANS PERSONNALISATION ?

Oui, nous avons quelques bijoux que nous avons choisi pour vous pour ĂȘtre les plus reprĂ©sentatifs du style joaillier de la marque.
Pour certains d’entre eux nous avons quelques piùces en stock pour vous permettre de les porter ou les offrir rapidement.
Pour les bagues et autres bijoux fabriqués à la commande, le délai est de 6 semaines en moyenne.

PROPOSEZ-VOUS DES ÉDITIONS LIMITÉES ?

Nous travaillons sur des éditions limitées ainsi que sur des collaborations artistiques. Nous souhaitons votre avis pour imaginer ce qui sera le plus porteur de sens pour vous.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE FABRIQUER DES BIJOUX TALISMAN BY AUX COULEURS OU EMBLÈMES D’UNE ENTREPRISE OU D’UN CLUB ?

Oui bien sûr, les équipes Corporate font partie des tribus Talisman By ! Nous vous invitons à envoyer un brief à notre studio de création ou à contacter notre Service Clients.

EST-IL POSSIBLE DE VOIR LES BIJOUX TALISMAN BY EN BOUTIQUE ?

Une sélection de bijoux parmi la collection permanente est présentée chez Mad Lords à Deauville. Nous animons réguliÚrement des pop up stores à Paris : abonnez-vous à notre newsletter pour connaßtre toutes les dates !

VOTRE BIJOU EST-IL FAIT DE VÉRITABLES MÉTAUX PRÉCIEUX ?

Oui tous nos métaux précieux sont achetés auprÚs de vendeurs agréés RJC garantissant leur traçabilité. Ils portent la marque de leur authenticité.
Tous nos bijoux sont gravĂ©s d’un numĂ©ro individuel unique, sauf dans de rares cas oĂč la taille du bijou ne le permet pas (notamment certains Crush Charms). Tous nos bijoux sont en or 18 carats.

MES ACHATS SUR TALISMAN BY

QUELLES SONT LES OPTIONS DE PACKAGING POUR MON BIJOU ?

Tous nos bijoux sont livrĂ©s dans un Ă©crin FSC (un label environnemental dont le but est d’assurer que la production de bois et ses produits dĂ©rivĂ©s garantissent la gestion durable des forĂȘts). Nous vous offrons Ă©galement un sac cadeau (FSC) et un pochon en coton (Fair Trade). Vous pouvez choisir de ne pas recevoir les trois Ă©lĂ©ments pour nous aider Ă  rĂ©duire notre empreinte, il vous suffit de dĂ©cocher la case de ceux que vous souhaitez retirer, dans votre panier.

COMMENT CHOISIR MA TAILLE ?

Vous pouvez vous référer à notre guide des tailles pour les bagues et les bracelets ou contactez notre Service Clients qui vous aidera à choisir la taille la plus adaptée pour votre bijou.

JE VIENS DE COMMANDER MON BIJOU PERSONNALISÉ, QUE SE PASSE-T-IL ENSUITE ?

La fabrication dĂ©marre par la fusion du mĂ©tal pour crĂ©er l'Ă©bauche, puis la reprise en atelier et assemblage des diffĂ©rents Ă©lĂ©ments, sertissage des pierres (si produit avec pierres), gravure des Ă©lĂ©ments lĂ©gaux et du numĂ©ro individuel quand cela est possible et pour finir le polissage final. Nous vous tenons informĂ©s rĂ©guliĂšrement de la crĂ©ation de votre bijou par email. Lors de l’expĂ©dition, vous pourrez suivre votre colis grĂące au n° de tracking qui vous sera transmis.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Sur les produits des collections permanentes ainsi que sur les Crush Charms, annulation et modification avant expĂ©dition sont possibles en nous contactant au Service Clients et vous disposez d’un droit de rĂ©tractation de 14 jours. Pour les produits conçus et fabriquĂ©s sur mesure, nous ne pouvons pas annuler ou modifier la commande puisque le bijou est spĂ©cifiquement rĂ©alisĂ© pour vous et ne conviendrait probablement pas Ă  quelqu’un d’autre.

OFFRIR SUR TALISMAN BY

QUELLES SONT LES OPTIONS POUR FAIRE UN CADEAU ?

Talisman By vous propose plusieurs options cadeau :
- Carte cadeau : vous pouvez offrir une e-carte cadeau, proposée avec différents montants compris entre 200 et 2500 euros. Un e-mail vous sera envoyé avec la e-carte cadeau et vous pourrez ensuite transférer cette carte cadeau digitale à la personne de votre choix.
- Message cadeau : vous pouvez Ă©crire un message personnalisĂ© au niveau du panier pour accompagner le bijou de votre choix et faire livrer le bijou Ă  une adresse au sein de l’Union EuropĂ©enne.
- Personnaliser un bijou et envoyer une promesse cadeau. Une fois votre bijou choisi, si vous souhaitez l’offrir avant d’avoir reçu le produit, nous pouvons vous faire parvenir une « promesse cadeau » qui vous permettra d’offrir le visuel du bijou choisi dans un luxueux coffret. Il suffit de cocher cette option dans le panier.

PAIEMENTS

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, le paiement est entiĂšrement sĂ©curisĂ©. Notre partenaire de paiement Stripe rĂ©pond aux obligations de sĂ©curitĂ© PCI-DSS. Une authentification 3DS2 pourra vous ĂȘtre demandĂ©e par votre organisme bancaire.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Les paiements peuvent ĂȘtre effectuĂ©s par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire. Vous pouvez Ă©galement opter pour les solutions de paiement diffĂ©rĂ© Ă  40 jours ou en 4 fois sans frais proposĂ©es avec notre partenaire ALMA.

QUE FAIRE SI MON PAIEMENT EST REFUSÉ ?

En cas de paiement par carte bancaire, il est possible que le montant de votre commande dépasse un plafond autorisé par votre banque. Dans ce cas, privilégiez le virement ou le paiement par PayPal, ou encore une des solutions de paiement différé.

COMMENT FONCTIONNENT LES FACILITÉS DE PAIEMENT, 4 X SANS FRAIS OU DIFFÉRÉ ?

Nous vous invitons à consulter les conditions d'utilisation de la solution de paiement différé de notre partenaire Alma :

LA FABRICATION DES BIJOUX TALISMAN BY

OÙ SONT FABRIQUÉS LES BIJOUX TALISMAN BY ?

Les bijoux Talisman By sont fabriquĂ©s en Italie, dans des ateliers au savoir-faire joaillier artisanal reconnu qui travaillent pour les plus grandes maisons de la place VendĂŽme. Ils sont certifiĂ©s RJC, un code de bonnes pratiques exigeant qui permet d’apporter des garanties aux consommateurs sur les conditions d’extraction et la traçabilitĂ© des matiĂšres utilisĂ©es.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES DE BLASONS ?

Talisman By propose de nombreuses options de personnalisation du blason : tailles, couleurs d’or, pavage, pierre taillĂ©e, symboles
chacun peut le personnaliser selon ses envies, ses valeurs, son histoire. Nous l’avons choisi pour son cĂŽtĂ© universel.

COMMENT PORTER LES CRUSH CHARMS ?

Les Crush Charms se fixent grùce à un fermoir sur les anneaux cachés au verso de nos bijoux.

PEUT-ON PERSONNALISER UN CHARM ?

Certains Crush Charms sont personnalisables. Ils sont indiqués avec la mention « A personnaliser » sur le visuel : dans ce cas, il est possible de faire graver un mot, une initiale, un chiffre, ou un prénom court.

COMMENT INTÉGRER UNE PIERRE DE FAMILLE DANS MON BIJOU PERSONNALISÉ ?

L'ajout de pierres de famille sur une de nos piĂšces joailliĂšres sera bientĂŽt disponible sur le site.

PEUT-ON GRAVER LES ÉLÉMENTS DE SON CHOIX ?

Tout dĂ©pend de la taille des blasons. Afin d’éviter les dĂ©ceptions, nous construisons une galerie d’inspirations pour les gravures possibles en fonction des tailles de blason. Nous pourrons ainsi graver ces symboles sur vos blasons d’or. Si vous souhaitez un symbole en particulier, n’hĂ©sitez pas Ă  nous le transmettre en renseignant le brief Ă  notre studio de crĂ©ation avant achat pour que nous vous confirmions la faisabilitĂ© de cette gravure. Bien sĂ»r, nous nous rĂ©servons le droit de refuser toute demande de gravure qui serait contraire Ă  nos valeurs.

LIVRAISON

QUELLES SONT LES ZONES DE LIVRAISON ?

Talisman By livre la France, les DROM-COM et l’Union EuropĂ©enne. La participation aux frais d’expĂ©dition est de 15€. La livraison en France MĂ©tropolitaine est offerte pour toute commande supĂ©rieure Ă  150€.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les bijoux indiquĂ©s « En stock » sont expĂ©diĂ©s sous 48h. L’acheminement prend gĂ©nĂ©ralement 24h Ă  72h selon le lieu de livraison. Les bijoux fabriquĂ©s Ă  la demande sont expĂ©diĂ©s sous 6 semaines en moyenne.

RÉCEPTION

Pour assurer la sĂ©curitĂ© de votre livraison, les colis vous seront remis contre signature par le transporteur (Colissimo pour la France, DHL pour l’UE). En cas d’absence, vous pourrez reprogrammer la livraison directement auprĂšs du transporteur.

RETOURS

PEUT-ON RETOURNER UN BIJOU ?

Pour les bijoux prĂȘts Ă  porter, sans personnalisation, vous bĂ©nĂ©ficiez d’un droit de rĂ©tractation de 14 jours. Les bijoux personnalisĂ©s ne peuvent faire l’objet d’un retour en raison du caractĂšre unique de ce produit, qui ne peut ĂȘtre revendu ensuite.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Pour toute demande de retour d’un produit non personnalisĂ©, nous vous invitons Ă  contacter notre Service Clients en indiquant les raisons de votre demande de retour et, en cas de dĂ©faut du produit, en envoyant des photos du bijou concernĂ©. Le bijou devra ĂȘtre retournĂ© sous 14 jours suivant la rĂ©ception de votre colis, Ă  vos frais. En cas de dĂ©prĂ©ciation du produit, rĂ©sultant de manipulations autres que celles nĂ©cessaires pour Ă©tablir la nature, les caractĂ©ristiques et le bon fonctionnement du Produit, la responsabilitĂ© du Client pourra ĂȘtre engagĂ©e. Un contrĂŽle qualitĂ© du produit sera effectuĂ© pour s’assurer qu’il n’a pas Ă©tĂ© modifiĂ© avant le retour. Si le produit retournĂ© respecte les conditions ci-dessous, vous serez ensuite remboursĂ© dans les 14 jours qui suivent la rĂ©ception de votre produit par notre Ă©quipe, sur le mode de paiement ayant servi Ă  la commande initiale.

MON COMPTE

POURQUOI CRÉER UN COMPTE TALISMAN BY ?

En crĂ©ant un compte Talisman By, vous adhĂ©rez au programme des Talisfriends, qui vous permet de retrouver vos historiques d’achat, vos briefs auprĂšs de notre studio de crĂ©ation et les propositions de collections de bijoux associĂ©es, et de bĂ©nĂ©ficier d’offres et de recommandations personnalisĂ©es.

COMMENT RETROUVER UN MOT DE PASSE OUBLIÉ ?

Cliquez sur « mot de passe oublié » et vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

LA VIE DE MON BIJOU : ENTRETIEN ET GARANTIE

QUELLES SONT LES GARANTIES POUR MON BIJOU ?

Garantie contre tout défaut de fabrication.

COMMENT RECEVOIR UNE FACTURE ?

Votre facture sera automatiquement Ă©mise dans votre compte client lors de l’expĂ©dition de votre commande.

COMMENT MON BIJOU EST-IL CERTIFIÉ ?

Chaque bijou est accompagnĂ© d’un certificat d’authenticitĂ© prĂ©cisant son numĂ©ro d’identification individuel.

QUEL ENTRETIEN EST PRÉVU POUR MON BIJOU ?

Tous les ans, nous vous proposons une remise en beautĂ© de votre bijou. Nettoyage, bac Ă  ultrasons, vĂ©rification de l’état du bijou. Chaque annĂ©e, pendant 10 ans, Ă  la date anniversaire de l’achat de votre bijou, confiez-le-nous pour que nous le fassions briller ! En cas de problĂšme identifiĂ©, nous vous proposerons un devis de remise en Ă©tat, que vous validerez avant que toute rĂ©paration soit effectuĂ©e.

QUE FAIRE SI MON BIJOU EST ENDOMMAGÉ ?

Il vous est possible de nous envoyer une photo ou vidĂ©o du problĂšme rencontrĂ© Ă  notre adresse mail bienvenue@talismanby.com pour apporter une rĂ©ponse personnalisĂ©e dans un 1er temps. En fonction du souci rencontrĂ©, nous aurons besoin de recevoir le produit afin d’analyser et trouver une solution.

SI JE ME TROMPE DE TAILLE ?

Contactez notre Service Clients en cas d’erreur de taille : nĂ©anmoins, en vous rĂ©fĂ©rant prĂ©alablement Ă  notre guide des tailles, le risque d’erreur devrait ĂȘtre minime !

PEUT-ON RALLONGER UN COLLIER ?

Oui, cette prestation est possible sur devis, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Service Clients pour cela.

PEUT-ON TRANSFORMER UN BIJOU TALISMAN BY ?

Rajouter Ă  un Crush Charm existant une deuxiĂšme lettre, une deuxiĂšme plaque (ronde ou fine), monter le blason sur une chaine : la transformation est possible dans la plupart des cas. Contactez-nous pour que nous vous fassions un devis pour cette Ă©volution.

PEUT-ON PERSONNALISER A POSTERIORI UN BIJOU ?

Les personnalisations a posteriori sont possibles mais se limitent Ă  la gravure.

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