Vos questions, nos réponses

Tous nos bijoux sont livrés dans un écrin FSC (un label environnemental dont le but est d’assurer que la production de bois et ses produits dérivés garantissent la gestion durable des forêts). Nous vous offrons également un sac cadeau (FSC) et un pochon en coton (Fair Trade). Vous pouvez choisir de ne pas recevoir les trois éléments pour nous aider à réduire notre empreinte, il vous suffit de décocher la case de ceux que vous souhaitez retirer, dans votre panier.

Vous pouvez vous référer à notre guide des tailles pour les bagues et les bracelets ou contactez notre Service Clients qui vous aidera à choisir la taille la plus adaptée pour votre bijou.

La fabrication démarre par la fusion du métal pour créer l'ébauche, puis la reprise en atelier et assemblage des différents éléments, sertissage des pierres (si produit avec pierres), gravure des éléments légaux et du numéro individuel quand cela est possible et pour finir le polissage final. Nous vous tenons informés régulièrement de la création de votre bijou par email. Lors de l’expédition, vous pourrez suivre votre colis grâce au n° de tracking qui vous sera transmis.

Sur les produits des collections permanentes ainsi que sur les Crush Charms, annulation et modification avant expédition sont possibles en nous contactant au Service Clients et vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Pour les produits conçus et fabriqués sur mesure, nous ne pouvons pas annuler ou modifier la commande puisque le bijou est spécifiquement réalisé pour vous et ne conviendrait probablement pas à quelqu’un d’autre.

Talisman By vous propose plusieurs options cadeau :
- Carte cadeau : vous pouvez offrir une e-carte cadeau, proposée avec différents montants compris entre 200 et 2500 euros. Un e-mail vous sera envoyé avec la e-carte cadeau et vous pourrez ensuite transférer cette carte cadeau digitale à la personne de votre choix.
- Message cadeau : vous pouvez écrire un message personnalisé au niveau du panier pour accompagner le bijou de votre choix et faire livrer le bijou à une adresse au sein de l’Union Européenne.
- Personnaliser un bijou et envoyer une promesse cadeau. Une fois votre bijou choisi, si vous souhaitez l’offrir avant d’avoir reçu le produit, nous pouvons vous faire parvenir une « promesse cadeau » qui vous permettra d’offrir le visuel du bijou choisi dans un luxueux coffret. Il suffit de cocher cette option dans le panier.

Oui, le paiement est entièrement sécurisé. Notre partenaire de paiement Stripe répond aux obligations de sécurité PCI-DSS. Une authentification 3DS2 pourra vous être demandée par votre organisme bancaire.

Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire. Vous pouvez également opter pour les solutions de paiement différé à 40 jours ou en 4 fois sans frais proposées avec notre partenaire ALMA.

En cas de paiement par carte bancaire, il est possible que le montant de votre commande dépasse un plafond autorisé par votre banque. Dans ce cas, privilégiez le virement ou le paiement par PayPal, ou encore une des solutions de paiement différé.

Nous vous invitons à consulter les conditions d'utilisation de la solution de paiement différé de notre partenaire Alma :

Les bijoux Talisman By sont fabriqués en Italie, dans des ateliers au savoir-faire joaillier artisanal reconnu qui travaillent pour les plus grandes maisons de la place Vendôme. Ils sont certifiés RJC, un code de bonnes pratiques exigeant qui permet d’apporter des garanties aux consommateurs sur les conditions d’extraction et la traçabilité des matières utilisées.

Talisman By propose de nombreuses options de personnalisation du blason : tailles, couleurs d’or, pavage, pierre taillée, symboles…chacun peut le personnaliser selon ses envies, ses valeurs, son histoire. Nous l’avons choisi pour son côté universel.

Les Crush Charms se fixent grâce à un fermoir sur les anneaux cachés au verso de nos bijoux.

Certains Crush Charms sont personnalisables. Ils sont indiqués avec la mention « A personnaliser » sur le visuel : dans ce cas, il est possible de faire graver un mot, une initiale, un chiffre, ou un prénom court.

L'ajout de pierres de famille sur une de nos pièces joaillières sera bientôt disponible sur le site.

Tout dépend de la taille des blasons. Afin d’éviter les déceptions, nous construisons une galerie d’inspirations pour les gravures possibles en fonction des tailles de blason. Nous pourrons ainsi graver ces symboles sur vos blasons d’or. Si vous souhaitez un symbole en particulier, n’hésitez pas à nous le transmettre en renseignant le brief à notre studio de création avant achat pour que nous vous confirmions la faisabilité de cette gravure. Bien sûr, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de gravure qui serait contraire à nos valeurs.

Talisman By livre la France, les DROM-COM et l’Union Européenne. La participation aux frais d’expédition est de 15€. La livraison en France Métropolitaine est offerte pour toute commande supérieure à 150€.

Les bijoux indiqués « En stock » sont expédiés sous 48h. L’acheminement prend généralement 24h à 72h selon le lieu de livraison. Les bijoux fabriqués à la demande sont expédiés sous 7 semaines en moyenne.

Pour assurer la sécurité de votre livraison, les colis vous seront remis contre signature par le transporteur (Colissimo pour la France, DHL pour l’UE). En cas d’absence, vous pourrez reprogrammer la livraison directement auprès du transporteur.

Pour les bijoux prêts à porter, sans personnalisation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Les bijoux personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un retour en raison du caractère unique de ce produit, qui ne peut être revendu ensuite.

Pour toute demande de retour d’un produit non personnalisé, nous vous invitons à contacter notre Service Clients en indiquant les raisons de votre demande de retour et, en cas de défaut du produit, en envoyant des photos du bijou concerné. Le bijou devra être retourné sous 14 jours suivant la réception de votre colis, à vos frais. En cas de dépréciation du produit, résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit, la responsabilité du Client pourra être engagée. Un contrôle qualité du produit sera effectué pour s’assurer qu’il n’a pas été modifié avant le retour. Si le produit retourné respecte les conditions ci-dessous, vous serez ensuite remboursé dans les 14 jours qui suivent la réception de votre produit par notre équipe, sur le mode de paiement ayant servi à la commande initiale.

En créant un compte Talisman By, vous adhérez au programme des Talisfriends, qui vous permet de retrouver vos historiques d’achat, vos briefs auprès de notre studio de création et les propositions de collections de bijoux associées, et de bénéficier d’offres et de recommandations personnalisées.

Cliquez sur « mot de passe oublié » et vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Garantie contre tout défaut de fabrication.

Votre facture sera automatiquement émise dans votre compte client lors de l’expédition de votre commande.

Chaque bijou est accompagné d’un certificat d’authenticité précisant son numéro d’identification individuel.

Tous les ans, nous vous proposons une remise en beauté de votre bijou. Nettoyage, bac à ultrasons, vérification de l’état du bijou. Chaque année, pendant 10 ans, à la date anniversaire de l’achat de votre bijou, confiez-le-nous pour que nous le fassions briller ! En cas de problème identifié, nous vous proposerons un devis de remise en état, que vous validerez avant que toute réparation soit effectuée.

Il vous est possible de nous envoyer une photo ou vidéo du problème rencontré à notre adresse mail bienvenue@talismanby.com pour apporter une réponse personnalisée dans un 1er temps. En fonction du souci rencontré, nous aurons besoin de recevoir le produit afin d’analyser et trouver une solution.

Contactez notre Service Clients en cas d’erreur de taille : néanmoins, en vous référant préalablement à notre guide des tailles, le risque d’erreur devrait être minime !

Oui, cette prestation est possible sur devis, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients pour cela.

Rajouter à un Crush Charm existant une deuxième lettre, une deuxième plaque (ronde ou fine), monter le blason sur une chaine : la transformation est possible dans la plupart des cas. Contactez-nous pour que nous vous fassions un devis pour cette évolution.

Les personnalisations a posteriori sont possibles mais se limitent à la gravure.